最低配置
可完成登录与基础操作- 操作系统
- Windows 10 64 位 / macOS 11
- 浏览器
- Chrome 100+ · Edge 100+ · Safari 15+
- 处理器
- 双核 2.0GHz 及以上
- 内存
- 4GB
- 可用存储
- 2GB（机械硬盘可用）
- 网络带宽
- 下行 4Mbps，延迟稳定优先
- 屏幕分辨率
- 1366×768
运行条件
电脑端与手机端的配置要求
下面两组规格分别对应“能正常走完登录与基础操作”和“高峰期也保持顺滑”两种使用强度，按自己的设备情况对号入座即可。
推荐配置
高峰期使用更顺滑- 操作系统
- Windows 11 64 位 / macOS 13 及以上
- 浏览器
- Chrome 120+ · Edge 120+ · Safari 17+
- 处理器
- 四核 2.8GHz 及以上
- 内存
- 8GB 及以上
- 可用存储
- 5GB（建议固态硬盘）
- 网络带宽
- 下行 20Mbps，建议有线连接
- 屏幕分辨率
- 1920×1080 及以上
排查顺序
四步自查，先顺序后方法
登录不顺时不要同时改动多个设置，按下面的顺序走一遍，多数情况能在前三步定位原因。
常见问题
登录、下载与使用中的高频疑问
以下问题按登录类、下载类、使用类分开整理，答案只写处理顺序与判断依据，照着做即可。
提问前先准备
- 使用的设备与系统版本
- 浏览器名称与版本号
- 出现问题时页面上的提示文字
- 同一账号在另一台设备能否登录
登录类
先确认浏览器为较新版本，清理缓存后重新打开登录页面。若仍停留在原页面，可换用手机端入口再试一次，两个入口使用同一账号，操作记录是同步的。
检查短信是否被拦截或落在通知折叠里，并确认填写的号码没有错位。等待两分钟后再重新获取，短时间内反复点击可能触发次数限制。
常规使用支持电脑端与手机端切换。建议先在旧设备上退出，再登录新设备，避免同时在线出现状态冲突。
下载类
网络波动时建议改用有线网络或更换浏览器完整重新下载，不要续传已经损坏的安装包。下载完成后对照页面标注的包大小与校验信息。
按提示安装对应的运行库后重启设备，再打开客户端。若系统版本过旧，建议先升级系统，或直接改用浏览器访问登录页面。
首次打开客户端需要登录一次，登录状态会在本机保留。更换设备或清理客户端数据后，需要重新输入账号信息。
使用类
最低配置可以完成登录与基础操作，画质与刷新率会自动下调。如果经常在高峰时段使用，建议参照推荐配置升级内存与网络。
保持 JavaScript 与 Cookie 正常开启，暂时关闭拦截图标的插件。否则可能出现登录页面加载不完整或登录状态丢失。
维护期间入口会短暂停用，可稍后重新打开页面。版本更新与维护时段会在首页最新信息板块提前提示。
